售后维护_上海耀唐科技有限公司

售后维护

（一）常规维护
在维护期内，会定期电话回访，主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题，及时进行修改；维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题，同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，尽可能满足用户要求，并保证在接到要求后两周内解决。用户提出性能要求，如属于软件因素导致，协助与达索沟通尽快解决。

（二）应急维护
在维护期内，如用户向我们购买软件突然故障，可以致电联系我们，然后通过计算机远程先查明问题，提出解决方案。维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告4小时内响应，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。

1.服务方式; 1.1电话服务
用户可以通过服务电话直接与耀唐或达索公司的技术人员进行技术咨询。技术部接到电话后，专人负责接听，做好记录，一般在当日给出解决方案，对于电话受理的问题，直接由工程师即时解答。若耀唐技术工程师占线，耀唐会由商务人员记录用户问题，随后耀唐技术人员向用户回电。: 1.2远程服务; 经由电话难以解决的问题，与用户协商确定时间后，耀唐技术服务人员通过网络远程为用户进行技术服务，进而解决问题。; 1.3上门服务; 在以上两种方式不方便解决问题的情况下，我公司会安排技术人员上门服务。; 1.4服务时间
维护期内工作日全天候个性化的客户服务。工作电话支持与服务的时间为9:00-17:30。